Kuka olen
Olen valmistuva ICT-insinööri (AMK) Metropoliasta, suuntautumisena ohjelmistotuotanto. Minulla on yli 6 vuoden kokemus IT-tuesta eri ympäristöissä – julkisella sektorilla, yhdistystoiminnassa ja omissa projekteissa.
Kehityn aktiivisesti M365-asiantuntijaksi Microsoft Learn -opintopolkujen ja itsenäisen harjoittelun kautta. Vahva asiakaspalveluosaamiseni ja käytännönläheinen ongelmanratkaisukykyni ovat kehittyneet vuosien käyttäjätukityössä.
Etsin IT-tuki / Service Desk / Helpdesk -roolia Helsingin alueella.
Mitä osaan
IT-tuki & Helpdesk
- Käyttäjätuki ja ongelmanratkaisu
- Työasemien asennus ja konfigurointi
- Etätuki ja lähituki
- Tikettijärjestelmät ja priorisointi
Microsoft 365
- Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint
- Käyttäjätunnusten hallinta
- Sähköpostiongelmien ratkaisu
- Microsoft Learn -opintopolut käynnissä
Windows & Laitehallinta
- Windows-käyttöjärjestelmien tuki
- Tulostinten ja oheislaitteiden hallinta
- Perusverkkotuki (WLAN, VPN, yhteysongelmat)
- Ohjelmistoasennukset ja päivitykset
Lisäosaaminen
- WordPress-sivustojen ylläpito ja kehitys
- Ohjelmistotestaus (manuaalinen + automaatio)
- Git-versionhallinta
- Dokumentointi ja käyttöohjeiden laatiminen
Työkokemus
IT-tukiharjoittelija – Helsingin kaupunki
2018- Käyttäjätuki: sähköpostiongelmat, käyttäjätunnukset, salasanojen palautus
- Sovellusten asennus ja käyttöönotto työasemille
- Tulostinongelmien ratkaisu ja konfigurointi
- Etäyhteyksien koulutus ja opastus käyttäjille
Julkisen sektorin IT-ympäristö, suuri käyttäjämäärä, tikettipohjainen työ
IT-tuki – Kivinokan Kesäteatteri / Teatteri Tuli Ry
2012 – nykyhetki- Sähköpostiongelmien ratkaisu (pilvipalveluratkaisut suurille liitetiedostoille)
- Excel-tiedostojen käyttöönotto harjoitusaikataulujen hallintaan
- WordPress-sivuston ylläpito ja päivitykset (2022–)
- Yleinen IT-neuvonta ja tuki yhdistyksen jäsenille
Oma-aloitteisuus, käyttäjälähtöinen ongelmanratkaisu, pitkäaikainen sitoutuminen
Ohjelmistotestaus – Projektit & opinnäytetyö
2024 – 2025- Attend-projektin testausstrategian suunnittelu (opinnäytetyö, Metropolia)
- Manuaalinen testaus, UI-testaus, API-testaus
- Työkalut: Playwright, Jest, Supertest, Postman
Järjestelmällinen dokumentointi, laadunvarmistuksen prosessit
Koulutus
Miksi juuri minut?
Ratkaisukeskeisyys
"Yli 6 vuoden kokemus käyttäjätuesta on opettanut löytämään ratkaisun nopeasti – ja selittämään sen ymmärrettävästi."
Asiakaspalvelutaito
"25 vuoden teatterikokemus on kehittänyt esiintymis-, viestintä- ja tiimityötaitoja, jotka tekevät IT-tuesta miellyttävää käyttäjälle."
Oppimishalu
"Opiskelen aktiivisesti M365-ympäristöä ja tähtään sertifiointiin. Uuden oppiminen on minulle luontevaa – datanomista insinööriksi."
Monipuolinen IT-tausta
"Ohjelmoinnista testaukseen, WordPressistä palvelinhallintaan – ymmärrän IT-kokonaisuuden laajasti."